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朱慧慧是上海国际机场股份有限公司航站区管理部现场问询室主任。朱慧慧带头践行“首问负责、百问不厌、温馨有礼、宾至如归”的服务宗旨，将亲切的微笑和“三心”工作法渗透到每一次的服务中，做到耐心回答问题、尽心解决困难、热心帮助旅客。有时，一些旅客对于“翔音组”工作性质不理解，产生误解。对此，朱慧慧主张“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”的服务承诺，尽心尽力为旅客解决各种难题，从而让每一位旅客高兴而来、满意而归。