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在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询服务可用于医生向患者提供有偿的健康、疾病咨询的服务。在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。

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